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Use o marketing inteligente para obter ótimos resultados

Use o marketing inteligente para obter ótimos resultados

Todo mundo online já viu. Sempre que as pessoas procuram algo no Google, elas acabam interagindo com anúncios semelhantes no Facebook e Instagram. Coincidência? Não, esse é o poder da inteligência artificial no marketing.

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Imagem da Web: Inteligencia Artificial

O aprendizado profundo está no cerne do marketing de IA. Ele descreve o setor de aprendizado de máquina relacionado a algoritmos, inspirado nas redes neurais do cérebro humano.

O cérebro humano de Smita Poojary tem trabalhado arduamente para dominar o campo da IA. Ela é uma especialista em marketing digital adepta de compromissos business-to-business. Durante um chat no Twitter da África, ela discutiu o que é inteligente – ou não – sobre inteligência artificial para marketing.

“AI é a tecnologia de marketing de crescimento mais rápido, com um crescimento anual de 53%”, disse Poojary. “Já está aqui na forma de reconhecimento de identificação facial. A mídia social usa IA para exibir conteúdo em seu feed. A IA do Gmail filtra seu e-mail. ”

 

Além disso, o Grammarly usa inteligência artificial para gramática de conteúdo e verificação ortográfica. Assistentes de voz digital como Siri e Alexa respondem a vozes humanas usando programação neurolinguística. Os sites usam chatbots.

“A IA ajuda os clientes a encontrar respostas rapidamente, resolver problemas e fornecer conteúdo personalizado”, disse Poojary. “No entanto, apenas um ser humano real será capaz de fornecer um toque pessoal real à interação. Pode começar com IA, mas é necessário haver um humano no processo de compra.

 

Variedade de usos

Poojary observou as várias maneiras como os profissionais de marketing podem usar IA no marketing:

  • Conteúdo e recomendação de produto
  • Restauração de conteúdo
  • Análise de dados para obter insights
  • Gerenciamento de anúncios e segmentação automática
  • Reconhecimento de imagem
    Escuta social
  • Análise de sentimento da marca
  • Geração e atribuição de leads

“Também vemos a IA sendo amplamente utilizada nas áreas educacional e médica”, disse Poojary. “As empresas pioneiras no uso de IA para marketing são Netflix, Spotify, Coca Cola, Google e Facebook. As empresas de IA a serem observadas são H2O.ai, Narrative Science, AlphaSense, Clarifai e Persado. ” Os profissionais de marketing podem usar inteligência artificial sem necessariamente fazer com que os consumidores sintam que estão sendo observados. “Seja claro, aberto e transparente com seus clientes e visitantes da web”, disse Poojary. “Diga a eles se você usou alguma tecnologia de IA em seu site e como isso os ajuda. Aproveite os dados já presentes na sua empresa. Use análises de dados de mídias sociais e sites. ”

Saiba quando usar a tecnologia de inteligência artificial versus quando ser humano. Esteja disponível quando os clientes precisarem de uma conversa real.

“É tudo uma questão de encontrar o equilíbrio e entender o problema que você está procurando resolver”, disse Poojary. “Também será útil considerar onde queremos introduzir a IA na jornada do cliente.”

Uma experiência melhor

Ao longo do caminho, a IA pode aprimorar a experiência do cliente.

“Os chatbots em seu site fornecem uma ótima experiência do usuário”, disse Poojary. “Use AI em seu site de varejo para ajudar os usuários com perguntas sobre dimensionamento e especificação do produto. A IA em marketing por email pode testar linhas de assunto e conteúdo personalizados. Além disso, a IA em seu site pode mostrar conteúdo.

“Usar IA ajuda uma marca a responder perguntas rapidamente”, disse ela. “Isso ajuda a converter visitantes em clientes. Fornece conteúdo personalizado que o usuário deseja ler e na plataforma de sua preferência. Isso economiza tempo dos clientes para encontrar o produto certo. ”

Esse pode ser o fator mais importante no processo.

“O tempo de resposta é fundamental porque as pessoas querem tudo mais rápido”, disse Poojary. “As marcas que conseguem resolver esse problema ganham. Também mostra aos clientes que estamos aqui para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso funciona muito bem para empresas de varejo e business-to-consumer. ”

Além disso, assistentes de cliente virtuais com inteligência artificial podem ser usados para melhorar a experiência do cliente, reduzindo o tempo de resposta. Poojary citou ferramentas como ChipBot e Roof AI como bons exemplos.

A inteligência artificial pode ser amiga ou inimiga de um empresário. Poojary listou as vantagens:

  • Economize tempo, dinheiro e esforços manuais
  • Analise grandes conjuntos de dados
  • Reduza erros humanos e suposições
  • Revolução digital para sua empresa
  • Melhor segmentação de públicos

Ela também apresentou desvantagens:

  • Não ter um problema específico que você está procurando resolver
  • Expectativa irreal de resultados instantâneos
  • Sentimento negativo nas equipes em relação à IA
  • Falta de conhecimento técnico, resultando em má implementação

“A privacidade dos dados é a principal preocupação, juntamente com a quantidade de dados que os clientes estão preparados para fornecer”, disse Poojary. “Mais uma vez, tudo se resume a transparência e clareza.”

As pessoas mantêm o controle

Embora possam ser intimidadas, as pessoas não devem se sentir ameaçadas.

“A IA não será capaz de substituir os humanos”, disse Poojary. “A tecnologia replica as ações humanas com base nos dados disponíveis. Ele realizará tarefas repetitivas, que levam tempo. A criatividade sempre precisará ser real, autêntica, emocional e em evolução.

“Vimos alguns departamentos, como atendimento ao cliente, onde os humanos podem ser substituídos”, disse ela. “Depende da natureza da tarefa, probabilidade de repetição e necessidades futuras da empresa.”

Negócios de sucesso não serão complacentes.

“Como se costuma dizer,‘ Sobrevivência do mais apto ’”, disse Poojary. “Precisamos mudar, nos adaptar e evoluir mais rápido antes que a IA o faça.

“A IA precisa ser bem testada”, disse ela. “As empresas podem usar ferramentas de IA recomendadas por órgãos como Capterra, Gartner, G2 Crowd Reviews e Forrester para garantir que você esteja usando uma ferramenta de IA testada e comprovada.”

Poojary comparou o desenvolvimento da inteligência artificial aos avanços tecnológicos anteriores.

“Esta é uma inovação tecnológica e uma ferramenta que se desenvolverá com o tempo”, disse ela. “Assim como computadores, telefones e software, a tecnologia é inventada e atualizada por humanos.”

Como em outras áreas, a inteligência artificial afetará o marketing de influenciadores.

“A IA ajudará a identificar os influenciadores certos para as marcas”, disse Poojary. “Isso levantará uma bandeira vermelha para influenciadores com seguidores falsos. O software de reconhecimento de voz ajudará as marcas a descobrir tópicos de tendência. A programação neurolinguística e a pesquisa de imagens ajudarão a verificar o conteúdo do influenciador. ”

Aqueles que hesitam …
Em vez de esperar que a IA avance, os profissionais de marketing devem começar agora a dominar a tecnologia. Poojary avisa que eles dominam essas características:

  • Identificar objetivos e problemas para usar IA
  • Bom comunicador
  • Contador de histórias
  • Curioso para aprender novas tecnologias
    Adaptabilidade
  • Esteja aberto para aceitar recomendações baseadas em IA
  • Conscientização da privacidade de dados
  • Trabalhador da equipe para envolver todas as partes interessadas relevantes
    Entendendo o setor
  • Analisando os problemas do consumidor
  • Advogado da transformação digital
  • Conhecimento de uso de canais de comunicação online e offline

“Os painéis são representações visuais de dados e estatísticas dos indicadores de desempenho de seus negócios”, disse Poojary. “Eles podem ser construídos em planilhas do Excel. As empresas hoje em dia usam o Google Data Studio ou outras ferramentas online para construí-los.

“O medo de não entender completamente a IA nos faz esquecer suas vantagens reais”, disse ela. “A economia de tempo será instantânea, mas o retorno sobre o investimento será um plano de longo prazo e precisará de execução adequada.”